O futuro que seremos
Os quatro meses de confinamento e a saída escalonada até atingir essa nova normalidade foram certamente os mais intensos e estranhos de nossas vidas. E, no entanto, as decisões que foram tomadas nesses pouco mais de quatro meses condicionarão uma parte substancial de nosso futuro pessoal e social pelos próximos dez anos. Nunca tanto havia mudado em tão pouco tempo, nem com tanta incerteza nem com tanta intensidade. Por muitos anos, talvez séculos, não nos sentimos tão desamparados, nem tão frágeis, nem provavelmente tão comprometidos e solidários como agora.
Na LLYC, resumimos todos esses dilemas que a covid-19 nos deixou em seu caminho em dois slogans que também têm muito charme: Entramos na era do new normal, estamos em pleno turning point. Acabamos de passar do ponto de virada, a linha imaginária a partir da qual não é mais possível recuar. Estamos entrando em uma fase de nova normalidade que ainda é um grande ponto de interrogação. Ninguém sabe ao certo em que consiste ou como se responde a ela. É por isso que é tão necessário antecipar essa realidade desconhecida. Se me for permitido o trocadilho que dá título a essas linhas, pressione a tecla fast forward, ao avanço rápido e vislumbre, até onde sabemos, o que o futuro reserva para nós após a pandemia.
Dedicamos esta edição da revista UNO a fazer esse exercício de prospecção. Participam vários de nossos clientes que se destacaram nesses meses por sua coragem, originalidade, inovação, determinação e transparência. Quase da noite para o dia encontraram-se numa verdadeira encruzilhada.
“O empreendedorismo foi reivindicado. Muitas empresas geraram empatia, proximidade, emoção, adesões e um sentimento de pertenência”
Eles assumiram a necessidade de aplicar estruturas e critérios de gestão sem precedentes, atribuíram destaque e entidade à comunicação, atualizaram seus objetivos corporativos e redefiniram seu relacionamento com clientes e grupos de interesse. Eles assumiram a situação excepcional, se mostraram dispostos a ajudar, ao mesmo tempo em que pediram ajuda e colaboração e se reinventaram como empresas, como marcas e também como agentes sociais.
Também refletimos sobre o novo papel evidente das empresas. Nestes meses, elas reforçaram uma dimensão social marcante. Elas assumiram e até reivindicaram um papel mais ativo e coordenado na necessária recuperação econômica. Há uma lição importante das crises passadas, a de não deixar ninguém para trás. As empresas serão inspecionadas quase ao milímetro até verificar se finalmente atingiram ou não esses objetivos. Em troca, elas terão maior capacidade de diálogo, muito mais legitimidade do que em épocas anteriores, e podem se tornar um fator determinante para reverter o descontentamento institucional e até o populismo que a crise econômica de 2008 nos deixou.
A nova normalidade começa com territórios claramente definidos. A saúde é a primeira e a mais importante. A boa saúde deixou de ser uma suposição e um desejo mais ou menos educados, para reaparecer como uma necessidade premente e uma demanda social. A mesma sociedade constitui o segundo território. Valores, consensos e convicções de nossa vida juntos sofreram uma de suas maiores mutações na história recente. O escopo e o conceito da própria sociedade democrática mudaram. Deve ser fortalecido, nutrido e reinventado com alguma velocidade. Não é por acaso que em pouco mais de um mês dois presidentes de bancos espanhóis solicitaram publicamente um novo contrato social e alertaram que a tensão não salva vidas nem cria empregos.
O ambiente corporativo é o terceiro território de nova normalidade. O empreendedorismo foi reivindicado. Muitas empresas geraram empatia, proximidade, emoção, adesões e um sentimento de pertenência. Eles assumiram seu papel, agiram com responsabilidade e estabeleceram um novo relacionamento com seus acionistas, investidores, profissionais, clientes e outros grupos de interesse. No futuro, os benefícios terão muito mais significados do que a referência estrita à última linha de uma demonstração de resultados.
O quarto território é da interseção dos três precedentes. É a colaboração público-privada. Já tínhamos vislumbrado algum progresso nesta linha com a COP25 em Madri. A reversão da mudança climática, a economia circular, o compromisso ambiental, a energia sustentávele, em geral, a responsabilidade social corporativa já ganharam destaque. Não demorará muito para recuperá-lo e expandi-lo.
O quinto território resulta de seguir declinando os anteriores. Das empresas e seu compromisso resulta uma nova escala para as marcas. Elas podem ser menos aspiracionais e ideais, mas certamente serão muito mais reais, comprometidas e participativas.
Os outros territórios da nova normalidade virão de uma interseção muito diferente. Aquele que forma a tecnologia, especialmente Big Data, as redes sociais e os cidadãos. Se a mídia social ocasionalmente mostrou seu pior lado nessas semanas, o teletrabalho tem sido a grande descoberta do confinamento. Muitos valores da gestão foram questionados com apenas algumas semanas de videoconferências que viram famílias, eventos imprevistos, cumplicidade, apego e comprometimento. Simplesmente retornar à rotina anterior não parece muito viável. Também não há como voltar atrás nesse âmbito.
Isso também mudará a maneira de medir comportamentos, gostos e até anseios. O gerenciamento da incerteza será outro aspecto importante no novo livro de estilo new normal, como é a capacidade preditiva ou sistemas muito mais abertos e participativos de retenção de talentos. Tudo isso e algumas outras coisas são discutidas nas páginas a seguir. Convido você a lê-los, internalizá-los e se expressar sobre elas. O futuro da nova normalidade será extremamente aberto e necessita o esforço de todos. Como geralmente acontece nas melhores histórias, que o fast forward nos leve ao destino idóneo dependerá do entusiasmo e convicção com que empreendemos a viagem.
